När något händer i Marocko: sjukdom, stöld och förlorat pass

Sök lokal hjälp innan du ordnar resten

Vid omedelbar fara eller allvarlig sjukdom kontaktar du lokala räddningstjänster direkt. Vänta inte på ett försäkringsbesked innan du ber om utryckning. Berätta var du är, vad som har hänt, hur många som behöver hjälp och vilket telefonnummer du ringer från. Be en hotellanställd, chaufför eller annan person på plats hjälpa dig med adressen om den är svår att förklara. Följ instruktionerna du får. En person i sällskapet kan hålla telefonkontakten medan en annan tar hand om barn, bagage eller övriga resenärer.

Ta dig bort från omedelbar fara om det går utan att utsätta dig själv eller andra för ytterligare risk. Vid en trafikolycka behöver du även vara uppmärksam på trafiken runt omkring. Stanna inte för att filma eller samlas med åskådare. Guiden om säkerhet i Marocko handlar om förberedelser och riskbedömning. Här gäller det i stället att få hjälp till något som redan har inträffat. En begriplig platsbeskrivning och en telefon som går att nå igen är viktigare än en språkligt perfekt redogörelse.

Larmnummer: skilj mellan mobil och fast telefon

USA:s utrikesdepartements Marockoinformation anger polis 190 från mobil och 19 från fast telefon, samt ambulans 150 från mobil och 15 från fast telefon. Gendarmerie Royale nås på 177. Även brittiska myndigheters hjälpsida anger 150 för ambulans och brandkår, 190 för polis och 177 för gendarmeriet. Spara numren med en beskrivning av tjänsten före avresan, så att du vet vilket kortnummer som hör till vilken hjälp.

Marockos telemyndighet ANRT:s nummerlista anger 19, 15 och 177 utan samma precisering om mobil. Det förklarar varför olika nummerformer förekommer i offentliga reseupplysningar. Använd mobilnumren ovan när du ringer från mobil, och be genast någon i närheten ringa om samtalet inte kopplas fram. Lägg inte tid på att testa olika landskoder framför ett lokalt kortnummer. Ett meddelande till hotellet eller ambassaden ersätter inte ett larmsamtal när någon är i omedelbar fara och behöver hjälp på plats.

Gör platsen lätt att hitta

Börja med staden och fortsätt med hotellnamn, gata eller ett tydligt landmärke. I en medina kan den närmaste plats dit en bil når vara en annan än riadens dörr. Be värden beskriva tillfarten och om möjligt låta någon möta hjälpen. På en utflykt kan chauffören eller guiden förklara vägsträcka och position. En kartbild kan stödja dig, men personen du talar med ser inte automatiskt din skärm. Läs upp det som efterfrågas och håll telefonen tillgänglig om larmcentralen behöver ringa tillbaka och få fler uppgifter.

En papperslapp med boendets namn, adress och telefon är användbar när mobilen är skadad eller urladdad. Ha också kontakt till en anhörig och nödvändiga uppgifter om resesällskapet åtkomliga på ett sätt som passar er. Behöver du språkhjälp, säg till tidigt och be någon du litar på förmedla tydliga fakta. Undvik att sprida passkopior eller medicinska uppgifter i öppna meddelandetrådar. Råden om el och praktiska hjälpmedel gör det enklare att bygga en reservplan som inte förutsätter en fungerande uppkoppling precis när du behöver den.

När vård eller sjukhus behövs

När den akuta hjälpen är ordnad kontaktar du försäkringsbolagets larmcentral. Berätta om symtomen, platsen och eventuell behandling som redan har getts. Be om vägledning till lämplig vård, betalningsfrågor och fortsatt transport. Även vid mindre brådskande besvär kan kontakten hjälpa dig att hitta rätt vårdingång. Använd inte en reseguide för att själv ställa diagnos eller avgöra om allvarliga symtom kan vänta. Bedömningen ska göras av vårdpersonal med information om personen som är sjuk. Sweden Abroad beskriver försäkringsbolagets roll vid nödsituationer.

Ha försäkringsnummer, läkemedelslista och viktiga allergiuppgifter till hands. Be om läsliga kvitton och behandlingsunderlag, men låt inte pappersarbete försena nödvändig vård. Stäm av med larmcentralen innan du själv beställer en kostsam hemtransport när situationen tillåter det. Läs guiden till reseförsäkring för frågor om villkor och läkemedelsguiden för dokument som bör följa med hemifrån. Vårdval, ersättning och betalningsgarantier behöver bedömas i det enskilda ärendet. En allmän beskrivning av försäkring betyder inte att varje kostnad på resan automatiskt omfattas.

Vid stöld: trygghet, spärrning och polisanmälan

Gå först till en trygg plats och kontrollera att sällskapet är samlat. Följ inte efter en tjuv och försök inte själv hämta en telefon på en plats som visas av en spårningstjänst. Kontakta polisen vid fara eller ett pågående brott. När läget är lugnare skriver du ned vad du vet om tidpunkt, plats och händelseförlopp. Skilj mellan vad du själv såg och vad du tror kan ha hänt. Fråga hur anmälan görs och vilket underlag försäkringsbolaget behöver. Spara ärendenummer och namnet på polisstationen för eventuell uppföljning.

Spärra stulna betalkort genom banken och kontakta mobiloperatören om SIM-kortet är borta. Använd officiella kontaktvägar i stället för länkar i meddelanden som kommer efter stölden. Om mobilen var upplåst kan du behöva hjälp att skydda konton och elektronisk legitimation. En medresenär kan ordna telefon och transport medan du sköter spärrningen. Guiden om kort och kontanter tar upp ekonomisk reserv. Anmäl även händelsen till försäkringsbolaget och fråga vilket underlag som behövs innan du köper ersättningsvaror eller ändrar resten av resan.

Ett förlorat pass kan ändra hemresan

Kontrollera först de platser där du med säkerhet har haft passet, om det är tryggt att göra det. Om det är borta eller stulet kontaktar du ambassaden och följer lokal polis vägledning. Enligt ambassadens information om provisoriskt pass i Marocko sker ansökan personligen i Rabat efter tidsbokning. Passet i A4-format utfärdas för en bestämd nära förestående resa. Om passet är stulet krävs polisrapport i original. Kontrollera den aktuella dokumentlistan innan du reser till ambassaden.

Du ansvarar för att undersöka om destination och eventuella transitländer godtar det provisoriska passet. Stäm också av med flygbolaget innan du köper en ny biljett. En skyddad passkopia kan ge identitetsuppgifter men ersätter inte ett giltigt resedokument. Meddela familj eller arbetsgivare om hemkomsten kan bli försenad och be försäkringsbolaget bedöma merkostnader enligt dina villkor. Pass- och inreseguiden förklarar förberedelserna. Att en resa har fungerat med ditt vanliga pass säger inte att samma rutt fungerar med en tillfällig handling som utfärdas efter en förlust.

Svensk hjälp: spara UD-jourens nummer

UD:s kontaktinformation anger att UD-jouren är tillgänglig dygnet runt för akuta konsulära ärenden. Från utlandet ringer du +46 8 405 50 05. Numret går till svensk konsulär hjälp och är inte en marockansk larmcentral. Beskriv situationen, platsen och hur du kan nås igen. För vanliga passfrågor använder du ambassadens uppdaterade kontaktuppgifter och bokningsrutiner. Vid brådskande behov bör du ringa; ett mejl utan bekräftat svar är ingen säker väg till omedelbar kontakt.

Ambassaden kan ge råd och hjälpa till med kontakter inom ramen för konsulär service. Den ersätter inte läkare, bank, försäkringsbolag eller lokal polis, och betalar inte dina privata kostnader. Om du även är marockansk medborgare kan möjligheten till svensk hjälp påverkas; berätta om detta när du tar kontakt. Vid frihetsberövande kan du be att ambassaden underrättas och fråga om juridiskt stöd. Svenska bestämmelser ersätter inte den lokala rättsprocessen. Läs även guiden om lagar och regler och håll kontaktuppgifterna skilda från dokument som lätt kan försvinna tillsammans med passet.

Samla uppgifterna när läget har lugnat sig

Skriv en kort logg med tider för samtal, vård och överenskommelser. Spara kvitton och bekräftelser skyddat och fråga efter nästa steg innan ett samtal avslutas. Om flera hjälper dig kan en person tala med försäkringsbolaget medan en annan informerar anhöriga. Då behöver du inte återberätta allt för alla när du redan är trött. Innan ni fortsätter resan bör ni bedöma om aktiviteter och transporter fortfarande passar situationen. Att flytta en utflykt eller stanna ytterligare en natt kan ge utrymme för den uppföljning som nu behövs.

Lägg de senaste beskeden på ett ställe som du hittar igen. En ändrad biljett, ett återbesök och en ny hämtning behöver hänga ihop. Be om ett skriftligt besked när en muntlig överenskommelse gäller en viktig kostnad eller tid. Notera också vilka utlägg du redan har betalat och vilka som fortfarande ska godkännas. En enkel ordning ger dig bättre överblick när försäkringsärendet senare ska följas upp hemma. Förvara dokumenten så att en medresenär kan hjälpa dig utan att känsliga uppgifter behöver spridas till fler än nödvändigt.

Är det incheckat bagage som saknas använder du flygbolagets bagageservice och processen för försenad eller förlorad väska. Där skiljs spårningsrapport och utgiftskrav från pass- och stöldärendena ovan.