Når noget sker i Marokko: sygdom, tyveri og mistet pas

Få lokal hjælp, før du ordner resten

Ved akut fare eller alvorlig sygdom kontakter du de lokale nødtjenester straks. Vent ikke på forsikringens svar, før du beder om udrykning. Forklar, hvor du er, hvad der er sket, hvor mange der har brug for hjælp, og hvilket nummer du ringer fra. Bed en hotelansat, chauffør eller anden person på stedet hjælpe med adressen, hvis den er svær at forklare. Følg de instruktioner, du får. En person i rejsefølget kan holde telefonkontakten, mens en anden tager sig af børn eller de øvrige rejsende.

Kom væk fra umiddelbar fare, hvis det kan ske uden at udsætte dig selv eller andre for yderligere risiko. Ved en trafikulykke skal du også være opmærksom på trafikken omkring dig. Stop ikke for at filme eller samles med tilskuere. Guiden om sikkerhed i Marokko handler om forberedelse og vurdering af risiko. Her drejer det sig om at få hjælp til noget, der allerede er sket. En tydelig adresse og en telefon, der kan ringes tilbage til, er vigtigere end en perfekt sproglig forklaring.

Nødnumre: mobil og fastnet er angivet forskelligt

USA's udenrigsministeriums Marokko-information angiver politi 190 fra mobil og 19 fra fastnet samt ambulance 150 fra mobil og 15 fra fastnet. Gendarmerie Royale har nummer 177. De britiske myndigheders hjælpeside oplyser også 150 til ambulance og brandvæsen, 190 til politi og 177 til gendarmeriet. Gem numrene med en kort forklaring, så du ved, hvilken tjeneste hvert nummer gælder, når du har brug for at ringe.

Marokkos telemyndighed ANRT's nummeroversigt angiver 19, 15 og 177 uden samme præcisering om mobil. Derfor kan du møde begge nummerformer i offentlige rejseoplysninger. Brug mobilnumrene ovenfor, når du ringer fra mobil, og bed straks nogen i nærheden ringe, hvis forbindelsen ikke opnås. Brug ikke tiden på at forsøge forskellige landekoder foran et lokalt kortnummer. En besked til hotellet eller ambassaden er heller ikke en erstatning for et nødopkald, når der er umiddelbar fare og behov for hjælp på stedet.

Gør det nemt at finde frem til dig

Begynd med byen og fortsæt med hotelnavn, gade eller et tydeligt landemærke. I en medina kan den nærmeste adgang for en bil være et andet sted end riadens dør. Bed værten forklare tilkørslen og om muligt sende nogen ud for at møde hjælpen. På en udflugt kan chaufføren eller guiden hjælpe med vejstrækning og position. Et kortbillede kan støtte din forklaring, men modtageren ser ikke automatisk din skærm. Læs de oplysninger op, der bliver spurgt om, og hold telefonen klar, hvis nogen skal ringe tilbage.

En seddel med overnatningsstedets navn, adresse og telefon er nyttig, når mobilen er skadet eller løbet tør for strøm. Hav også kontakt til en pårørende og de nødvendige oplysninger om rejsefølget tilgængelige på en måde, der passer jer. Har du brug for sproglig hjælp, så sig det tidligt og bed en person, du har tillid til, hjælpe med de konkrete oplysninger. Undgå at dele paskopier eller helbredsoplysninger i åbne beskedtråde. Rådene om strøm og praktiske hjælpemidler gør det lettere at forberede en reserveplan uden konstant netforbindelse.

Når læge eller hospital er nødvendigt

Når den akutte hjælp er sat i gang, kontakter du forsikringsselskabets alarmcentral. Forklar symptomerne, hvor du befinder dig, og hvilken behandling der allerede er givet. Bed om vejledning til et egnet behandlingssted, betaling og eventuel videre transport. Ved mindre akutte gener kan kontakten også hjælpe dig med at finde den rigtige indgang til sundhedsvæsenet. Brug ikke en rejseguide til at stille en diagnose eller afgøre, om alvorlige symptomer kan vente. Vurderingen skal foretages af sundhedspersonale, som får oplysninger om den person, der er syg.

Hav forsikringsnummer, medicinliste og vigtige allergioplysninger ved hånden. Bed om læselige kvitteringer og dokumentation for behandlingen, men lad ikke papirarbejde forsinke nødvendig hjælp. Afklar en dyr hjemtransport med alarmcentralen, før du bestiller den selv, når situationen tillader det. Læs guiden til rejseforsikring om vilkår og medicinguiden om dokumenter hjemmefra. Behandlingsvalg, dækning og refusion skal afklares for den konkrete sag. Et generelt råd om forsikring er ikke en bekræftelse på, at enhver udgift under rejsen bliver betalt af dit selskab.

Ved tyveri: sikkerhed, spærring og anmeldelse

Gå først til et sikkert sted og få overblik over, hvem du har med dig. Følg ikke efter en tyv, og forsøg ikke selv at hente en telefon på en adresse fra en sporingstjeneste. Kontakt politiet ved fare eller en igangværende forbrydelse. Når situationen er roligere, skriver du ned, hvad du ved om tid, sted og hændelsesforløb. Skeln mellem det, du selv så, og det, du tror kan være sket. Spørg, hvordan anmeldelsen foretages, og hvilke oplysninger du kan få med til forsikringssagen. Gem sagsnummer og politistationens navn.

Spær stjålne betalingskort gennem banken, og kontakt mobiloperatøren, hvis SIM-kortet er væk. Brug de officielle kontaktveje frem for links i beskeder, der dukker op efter tyveriet. Var telefonen låst op, kan du også have brug for hjælp til at beskytte konti og elektronisk identitet. En medrejsende kan ordne telefon og transport, mens du får kortene spærret. Guiden om kort og kontanter beskriver økonomisk reserve. Meld desuden hændelsen til forsikringen og spørg til dokumentation, før du køber erstatninger eller ændrer de næste overnatninger.

Mistet pas kan ændre hjemrejsen

Kontrollér først de steder, hvor du med sikkerhed har haft passet, hvis det er trygt at gøre det. Er det væk eller stjålet, kontakter du ambassaden og følger det lokale politis vejledning. Den danske ambassades side om tyveri og mistede dokumenter beskriver politianmeldelsen og behovet for en kvittering eller kopi i forbindelse med nødpas. En beskyttet kopi af passet hjælper med identitetsoplysninger, men erstatter ikke et gyldigt rejsedokument. Få proceduren afklaret, før du møder op ved en repræsentation.

Udenrigsministeriets vejledning om provisoriske pas kræver personligt fremmøde og forklarer, at ikke alle lande accepterer nødpasset. Afklar derfor destination, alle transitlande og flyselskabets krav, før du køber en ny billet. Fortæl familie eller arbejdsgiver, hvis hjemkomsten kan blive forsinket, og bed forsikringen vurdere ekstraudgifter efter dine vilkår. Pas- og indrejseguiden forklarer forberedelserne. At en rute fungerede med dit almindelige pas betyder ikke, at den samme rute fungerer med et midlertidigt dokument.

Dansk hjælp: gem vagtcentrets døgnnummer

Ambassadens akutside oplyser, at Udenrigsministeriets Globale Vagtcenter kan kontaktes døgnet rundt på +45 33 92 11 12. Det er dansk konsulær hjælp og ikke en marokkansk udrykningscentral. Forklar situationen, din placering og hvordan du kan kontaktes igen. Ved almindelige pas- og dokumentspørgsmål bruger du ambassadens aktuelle kontaktoplysninger og tidsbestilling. Hvis situationen kræver hurtig kontakt, bør du ringe i stedet for kun at sende en mail og håbe, at den bliver læst i tide.

Ambassaden kan rådgive og hjælpe med relevante kontakter inden for rammerne af konsulær bistand. Den overtager ikke opgaven fra læge, bank, forsikring eller marokkansk politi. Planlæg ikke med, at staten betaler hospital, hotel eller hjemrejse. Hvis du også er marokkansk statsborger, skal du oplyse dette, fordi mulighederne for dansk hjælp kan påvirkes. Ved frihedsberøvelse kan du bede om, at ambassaden bliver underrettet, og spørge om juridisk bistand. Danske regler erstatter ikke lokale processer. Se guiden om love og regler, og få konkret rådgivning til den situation, du står i.

Saml oplysningerne, når der er mere ro

Skriv en kort log med tidspunkter for samtaler, behandling og aftaler. Gem kvitteringer og bekræftelser sikkert, og spørg til næste skridt, inden en samtale afsluttes. Hvis flere hjælper, kan én tale med forsikringen, mens en anden holder pårørende orienteret. Så skal du ikke gentage hele historien til alle, mens du er træt. Før rejsen fortsætter, vurderer I, om aktiviteter og transport stadig passer til situationen. En flyttet udflugt kan give den nødvendige plads til opfølgning og nye aftaler uden at presse en vanskelig dag yderligere.

Læg de seneste beskeder ét sted, så en ændret billet, et genbesøg og en ny afhentning hænger sammen. Bed om skriftlig bekræftelse, hvis en mundtlig aftale gælder en vigtig udgift eller tid. Notér også, hvilke beløb du har betalt, og hvad der stadig skal godkendes. Det giver bedre overblik, når forsikringssagen senere skal følges op hjemme. Opbevar dokumenterne, så en medrejsende kan hjælpe dig, uden at følsomme oplysninger skal deles med flere end nødvendigt. Hold den praktiske plan enkel, og lav de vigtigste ændringer før resten af ferien genoptages.

Er det indtjekket bagage, som ikke kommer frem, bruges flyselskabets bagageservice og fremgangsmåden ved forsinket eller mistet kuffert. Her holdes sporing og udgiftskrav adskilt fra pas- og tyverisagerne ovenfor.